16 ene 2012

¿Hacia donde mira tu estrategia de marketing?

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Recientemente he leído este interesante artículo Rethinking Marketing Strategy in 2012 (os recomiendo su lectura) en Business Week y quería compartirlo con vosotros, junto con una reflexión que vino a mi mente al leerlo.

Se trata de un artículo escrito por Steve McKee, en el que aborda algunos elementos a considerar las estrategias de marketing de las empresas para este 2012.

La visión del largo plazo

Este artículo me ha hecho reflexionar sobre la importancia de los planteamientos y estrategias de negocio a largo plazo. En un contexto de crisis global, donde la mayoría de empresas trabajan en mercados maduros, parece que las estrategias de marketing tienden a plantearse más en términos de corto plazo, que de largo plazo. Sin duda, una miopía que solo el tiempo nos enseñará el calibre del error.

En este sentido, Steve señala dos aspectos importantes:

.- tomar el camino fácil y tratar de robar cuota de mercado a través de descuentos, no solo hace que las empresas dañen sus propios intereses a largo plazo sino que invita a una guerra de precios perjudicial.

.- pensar en la importancia de prepararse para el futuro, mediante la inversión de recursos a largo plazo y construcción de la marca.

Una metáfora: la bicicleta de Álex

Estas pasadas navidades, Papa Noël le trajo a mi hijo Álex una bicicleta, su primera bicicleta. Estos días he comenzado a enseñarle a montar en ella, con enorme ilusión. Por el momento, Álex se tambalea, pierde constantemente el equilibrio… sin embargo sigue intentándolo una y otra vez. Cada vez que lo intenta, le digo “mira hacia adelante y no a la rueda !!!”. El artículo de Steve, me ha hecho pensar en esta metáfora, ya que solo mirando hacia adelante (largo plazo) y no a la rueda de delante (corto plazo), será posible que Álex y su bicicleta lleguen lejos.

¿Hacia donde mira tu estrategia de marketing?

09 ene 2012

12 + 2 tendencias de fidelización de clientes para 2012

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Recientemente Loyalty 360 ha publicado las 12 tendencias de fidelización para este 2012 que han identificado. Os adjunto el artículo, porque creo que se trata de una lectura interesante (si trabajas entorno a la fidelización de clientes, se trata de una de las webs que no debes dejar de seguir).  Pero me gustaría añadir, al menos 2 aspectos que a mi entender son importantes y que no se abordan en el artículo…

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04 ene 2012

The Coca-Cola Magic Machine

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Crear una increible experiencia en el delivery. Esto es lo ha conseguido Coca-Cola con su “Máquina Mágica“.

Poco antes de Navidad, Coca-Cola instaló en el barrio de Chacarita en Buenos Áires (Argentina) esta máquina dispensadora de sus productos. Como veréis en el vídeo, todas aquellas personas que se acercaban a ella se les abría una “puerta” a la felicidad. A través del concepto de la Navidad (del que ya se apropío Coca-Cola hace muchos años), vemos como esta marca crea una experiencia sorprendente a sus clientes, a través del concepto universal de la felicidad y con una actitud generosa, compartiéndolo !!

Las empresas deben sorprender a sus clientes, deben sobrepasar sus espectativas y crear experiencias memorables. Con esta acción, Coca-Cola ha conseguido crear sorpresa, alegría, ilusión. Que con los tiempos que corren, parece que son atributos difíciles de ver y que sin embargo son valorados muy especialmente por todos.

Por otra parte, no solo de una buena idea, sino también de una buena ejecución. En el vídeo vemos que los detalles, los tiempos y la calidad de la puesta en escena es sobresaliente.

Sin duda es una excelente acción de marketing, no solo porque trabaja en los valores de la marca y comunica perfectamente su Unique Selling Propositon (la felicidad). Sino porque el retorno de la inversión de esta acción es notable. Muestra de ello, es la viralidad que esta acción ha tenidó en youtube con más de 5M views y los innumerables artículos y posts como este publicados.

Esta acción me ha traído a la memoroia la visita que hice con mis compañeros de Esade Business School al headquarter de Coca-Cola en Atlanta (EEUU), y como vímos esta forma de combinar estratégicamente los valores de la marca, el producto y la distribución, y ver como sus empleados sienten y viven estos valores.

Y a tí,… ¿qué te trae a la mente la marca Coca-Cola?, ¿la asocias tú también estos conceptos de sorpresa, alegría e ilusión?

03 ene 2012

Bye bye 2011, Hello 2012

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Cada vez que acaba un año, me gusta hacer balance de como han ido las cosas.

2011 ha sido un año muy especial para mí, tanto por lo profesional como lo personal y la verdad es que el balance es positivo.

El 2011, me ha traído:

.- Descubrir Madrid, como ciudad ya no de paso.

.- Ver que en todas partes hay gente fantástica, solo debes estar atento y dar la oportunidad de conocerlos y que te conozcan.

.- Este ha sido el año en que Álex (mi hijo) ha pasado de ser un bebé a ser un niño, inquieto, muy inquieto, pero cada vez que lo veo se me cae la baba.

.- Este ha sido el año, de crear y desarrollar un proyecto profesional apasionante en el área de Adsl, Fijo y Tv,… con la gratificación de que los resultados están siendo espectaculares.

.- Este ha sido el año del MeM Vigo, toda una experiencia que me ha servido para aprender y conocerte a grandes profesionales y personas. Incluso de alguna entrevista en Radio (en el apartado de Hola/Noticias, puedes ver algunas referencias).

Pero un nuevo año comienza, y es hora de establecer nuevos retos, nuevas metas,…  Este año 2012, he tomado algunos propositos que también comparto contigo:

.- Escribir más en mi blog. El reciente cambio de look & feel del blog ya tenía como intención darle un nuevo áire renovado no solo a la estética. Espero poder transmitir también esto en el contenido.

.- Este va a ser el año del libro que dirijo y co-escribo con un grupo de profesionales / amigos, espero poder darte algunas pistas sobre el mismo en breve. Por el momento, te dejo con dos palabras: customer, experience… queé ganas de que la criatura vea la luz. #CEMBook

.- Este va a ser un nuevo año de conferencias y exposiones, ojala pueda ser de inspiración también en esto.

.- En lo personal y como el 90% de la población, hacer más deporte. Mis amigos me han puesto un objetivo de tiempo para los 10Km, que espero alzanzar.

.- Y finalmente lo más importante, aprovechar al máximo del tiempo con mi família y amigos, y poder tener tiempo de parar y meditar en lo realmente importante.

Y a ti, ¿qué tal te fue? Y ¿qué vas a hacer el año próximo?. A ver si nos tomamos un café y me lo cuentas….

15 dic 2011

Nos ayudas a escribir un libro sobre experiencia cliente

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Estoy trabajando en un libro colaborativo con otros autores, en el que hablaremos de experiencia de cliente y de nuevas tendencias sobre la materia.

No podríamos hacer esto sin contar contigo. Nos gustaría poder incluir en él vuestras mejores y/o peores experiencias con marcas que hayáis comprado en alguna ocasión. Es muy sencillo, sólo tenéis que dejarnos vuestro comentario, la marca sobre la que hablaréis, de qué ciudad sois, y claro, vuestro nombre. Puedes hacerlo brevemente, ¿solo queremos saber qué representó para ti esa experiencia de compra, uso o consumo?.

Os dejo el link del Blog de Jaime Valverde & Borja Muñoz, que colaboran también en el libro, para que dejéis vuestra experiencia: MarketingTakeAway.com

Muchas gracias, por tu colaboración !!!