Quería compartir con vosotros el caso de TESCO (Home Plus) en Corea del Sur. Un caso de éxito que se apalanca en la comprensión de las necesidades del cliente y la búsqueda de soluciones innovadoras.
TESCO desarrolla su modelo de negocio en la distribución de gran consumo y quería crecer en el mercado Sur Coreano para convertirse en líder. Sin embargo, se enfrentaba a una difícil pregunta ¿podrían ser líderes en su mercado sin incrementar el número de tiendas?. En este vídeo, veréis como TESCO a través de una simple idea “acercar la tienda al cliente” consiguieron unos resultados realmente asombrosos. En mi opinión, las claves del éxito de TESCO han sido:
Conocimiento y análisis: TESCO analizó de forma correcta la problemática a la que se enfrentaba. Sin duda, el correcto análisis de la situación le permitió abordar el tema de forma correcta. A pesar de ser una empresa extranjera, TESCO identificó perfectamente tanto la situación real del mercado y como las necesidades que tenían allí sus clientes.
Nuevas tecnologías: pero de nada serviría la identificación del problema, el conocimiento del mercado y el consumidor, si no hubieran entendido las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías y hubieran apostado claramente por ellas. Cada vez más, parece que la convergencia cliente / nuevas tecnologías será una de las principales palancas en el desarrollo de nuevos modelos de negocio de las empresas.
Adaptación al cliente: la idea de “acercar la tienda al cliente” puede no servir de nada si esta no cubre y se adapta perfectamente a las necesidades del cliente. El hecho de que esta idea, implique al cliente que: ya no tiene que desplazarse a la tienda para comprar, que ya no es necesario que cargue con la compra hasta su domicilio y que no tiene que sacrificar su tiempo de ocio para ir a comprar,… convierten a esta idea en un ejemplo de la orientación al cliente que tiene TESCO.
Imaginación: creo que estarás de acuerdo conmigo en que se trata de una idea imaginativa e innovadora, y que produce seguro sorpresa al cliente. Este efecto sorpresa, contribuye a apalancar esta idea en la mente del consumidor y facilita su éxito. Por otra parte, pensemos también en el impacto de esta idea puede tener en términos de comunicación. En este sentido, este post que escribo desde las antípodas de Corea del Sur puede ser una buena ilustración de este hecho.
¿Qué te parece?
Competencia, Gran Consumo, Orientación al cliente
