Este es un blog abierto al análisis y la reflexión sobre los modelos de relación y gestión de experiencias de las empresas con sus clientes.
Estrategias y tendencias de Marketing Relacional, Customer Experience y Atención al Cliente. Todo entorno a la fidelización y retención de clientes, CRM, DataMining, Social Media, Cross&Up Selling, Marketing Experiencial,… a través de reflexiones, casos, libros y noticias.
1 Old Marketing
Marketing tradicional: enfoque masivo e indiferenciado, las 4Ps, ajeno a las nuevas tecnologías, monólogos en lugar de diálogos,…
2 New Paradigms
Nuevos paradigmas: mercados maduros e hipercompetitivos, competencia principalmente por precio, nuevo perfil de consumidor, crisis económica y de valores,…
3 New Marketing
Relationship & Experiential Marketing: el marketing relacional y el customer experience se elevan como dos tendencias del marketing del futuro.
