Estas últimas semanas he realizado un breve repaso sobre los aspectos fundamentales del marketing relacional. Son 10 posts que nos muestran los aspectos clave de una forma sencilla.

1.       Introducción al marketing relacional: Breve explicación de la historia e influencias del concepto de marketing relacional.

2.       Fases de la planificación estratégica relacional: Principales fases principales de la planificación de una estrategia de marketing relacional.

3.       CRM Customer Relationship Marketing: Aspectos fundamentales de los sistemas de CRM y su implantación.

4.      Gestión de Bases de Datos: Características y particularidades de la gestión de bases de datos para el desarrollo de una estrategia relacional.

5.       Marketing Relacional: implementación y gestión operativa: Reflexión sobre algunas claves en la implementación de la estrategia relacional y su gestión operativa.

6.       Factores de éxito de un programa de fidelización: Los cinco factores de éxito con los que debería contar cualquier programa de fidelización de clientes.

7.       Cross & Up Selling: Definición de conceptos de cross y up selling e ilustración a través de un ejemplo las dificultades e implicaciones de una incorrecta implementación de estas acciones.

8.       Retención de clientes: Características y dimensiones de la retención de clientes.

9.       Customer Experience: Introducción al Marketing de Experiencias como tendencia de futuro y su relación con el Marketing Relacional.

10.   Tendencias en la fidelización de clientes: Las tendencias más relevantes del marketing relacional para estos próximos años.

Espero que este repaso os haya parecido interesante, y como siempre estaré encantado de recibir tus comentarios y de que lo compartas con quien consideres. Gracias.

Décimo y último post (10) de una serie de (10), donde he hecho un repaso de los aspectos fundamentales del Marketing Relacional.

La fidelización de clientes sigue siendo un reto para muchas empresas. La forma en que las empresas se relacionan con sus clientes evoluciona, porque estos también evolucionan. A continuación veremos algunos de los ejes más relevantes sobre los que se desarrollará la fidelización de clientes estos próximos años:

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Noveno post (8) de una serie de (10), donde hago un repaso de los aspectos fundamentales del Marketing Relacional.

Antes aprovecho para recordarte que el próximo 10 de mayo se celebrará una nueva jornada del MeM Experience, el evento de referencia que no puedes perderte si quieres saber más sobre Customer Experience (en esta ocasión se celebra en Madrid, España).

Customer Experience

Las empresas deben volver su mirada al cliente, deben dejar de vender productos y servicios para pasar a cubrir las necesidades reales de sus consumidores e incluso conseguir superarlas. Es necesario comenzar a considerar el poder de las emociones que se albergan en el hemisferio izquierdo del cerebro del cliente y no solo en la lógica del hemisferio derecho.

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Octavo post (8) de una serie de (10), donde hago un repaso de los aspectos fundamentales del Marketing Relacional:

Aunque nos gustaría evitarlo, tarde o temprano llega el día en que un cliente contacta con tu empresa para pedir la baja del servicio que le ofreces. Llegado este momento las empresas deben estar preparadas.

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Séptimo post (7) de una serie de (10), donde hago un repaso de los aspectos fundamentales del Marketing Relacional.

Pocas cosas son tan fáciles y tan difíciles a la vez. Si leemos la definición de los conceptos de Cross Selling o Up Selling y reflexionamos sobre estos, nos resultarán conceptos simples y si complicación alguna. Para comprobarlo os invito a leer las siguientes definiciones:

• El Up Selling, consiste en una técnica comercial en la que se ofrece a un cliente ya captado, en función de sus patrones de consumo, un producto o servicio de gama superior que satisfagan sus nuevas necesidades.
• El Cross Selling (o venta cruzada) es una estrategia de marketing que permite proponer a los clientes ya existentes productos o servicios complementarios aprovechando cualquier comunicación formal. Tiene como objetivo maximizar las ventas de productos relacionados.

Sin embargo la dificultad del Cross y Up Selling no radica en su entendimiento, sino en su implementación.

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