12 + 2 tendencias de fidelización de clientes para 2012

Recientemente Loyalty 360 ha publicado las 12 tendencias de fidelización para este 2012 que han identificado. Os adjunto el artículo, porque creo que se trata de una lectura interesante (si trabajas entorno a la fidelización de clientes, se trata de una de las webs que no debes dejar de seguir).  Pero me gustaría añadir, al menos 2 aspectos que a mi entender son importantes y que no se abordan en el artículo…

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