El poder de una acción de bienvenida
No caigamos en el error de menospreciar lo que puede significar una acción de bienvenida a nuestros nuevos clientes. Seguro que el contexto no es el más propicio, la actual situación de crisis lleva a muchas empresas a buscar palancas más tácticas que estratégicas, con el objetivo de obtener resultados tangibles a corto plazo. A pesar de ello, debemos superar la tentación en la medida de lo posible de priorizar una acción de venta por una de bienvenida. Pero, ¿porqué puede ser tan importante una acción de bienvenida?. En mi opinión, estos son algunos de los motivos que me llevan a pesar que puede ser tan importante:
Satisfacción: Sin duda, una acción de bienvenida (bien diseñada y aplicada, claro) conlleva un incremento de satisfacción del cliente. Pensemos por ejemplo, que puede servir para confirmar con el cliente que el producto o servicio contratado ha estado correctamente entregado (me refiero al proceso de delivery, alta, configuración,…), y de esta forma actuar preventivamente ante cualquier incidencia que pudiera existir y así también evitar sorpresas e incidencias futuras.
Prevención del fraude: Derivado del punto anterior, esta confirmación con el cliente permite asegurar que el producto o servicio adquirido es el que realmente ha contratado e identificar posibles malas praxis de la fuerza de ventas.
Fuente de información: No olvidemos, que esta acción de bienvenida puede aportarnos información que sirva para alimentar y adaptar posibles futuras acciones de cross / up selling.
Rentabilidad: Está demostrado que la rentabilidad de un cliente crece a medio o largo plazo. No olvidemos que la “bienvenida” es uno de los “momentos de la verdad” y que un error en esa fase del ciclo de vida del cliente puede limitar su potencial para nosotros. Con lo que cuesta captar un nuevo cliente, no podemos permitirnos el lujo de que se vaya recién llegado ¿no te parece?.
Bases de la relación: Y si todo esto no convence, aunque solo sea por una cuestión de educación, da la bienvenida. Se trata de una acción de acompañamiento que puede manifestar al cliente la forma y cercanía con la que nos queremos relacionar con él.
Con todo esto, ¿te has parado a pensar cómo da la bienvenida tu empresa a sus nuevos clientes?
