Crear una increible experiencia en el delivery. Esto es lo ha conseguido Coca-Cola con su “Máquina Mágica“.
Poco antes de Navidad, Coca-Cola instaló en el barrio de Chacarita en Buenos Áires (Argentina) esta máquina dispensadora de sus productos. Como veréis en el vídeo, todas aquellas personas que se acercaban a ella se les abría una “puerta” a la felicidad. A través del concepto de la Navidad (del que ya se apropío Coca-Cola hace muchos años), vemos como esta marca crea una experiencia sorprendente a sus clientes, a través del concepto universal de la felicidad y con una actitud generosa, compartiéndolo !!
Las empresas deben sorprender a sus clientes, deben sobrepasar sus espectativas y crear experiencias memorables. Con esta acción, Coca-Cola ha conseguido crear sorpresa, alegría, ilusión. Que con los tiempos que corren, parece que son atributos difíciles de ver y que sin embargo son valorados muy especialmente por todos.
Por otra parte, no solo de una buena idea, sino también de una buena ejecución. En el vídeo vemos que los detalles, los tiempos y la calidad de la puesta en escena es sobresaliente.
Sin duda es una excelente acción de marketing, no solo porque trabaja en los valores de la marca y comunica perfectamente su Unique Selling Propositon (la felicidad). Sino porque el retorno de la inversión de esta acción es notable. Muestra de ello, es la viralidad que esta acción ha tenidó en youtube con más de 5M views y los innumerables artículos y posts como este publicados.
Esta acción me ha traído a la memoroia la visita que hice con mis compañeros de Esade Business School al headquarter de Coca-Cola en Atlanta (EEUU), y como vímos esta forma de combinar estratégicamente los valores de la marca, el producto y la distribución, y ver como sus empleados sienten y viven estos valores.
Y a tí,… ¿qué te trae a la mente la marca Coca-Cola?, ¿la asocias tú también estos conceptos de sorpresa, alegría e ilusión?
